大众网记者 高玺玺 青岛报道

　　王梦洋，中共党员，青岛市崂山区金家岭街道锦园社区网格工作站副站长，是崂山区863名专职网格员中的一员。

　　2017年9月，刚走出校园的她，加入了专职网格员队伍。从彷徨无措到从容应对，是网格中一件件看似“鸡毛蒜皮”的小事情，在不知不觉中影响着她、改变着她，使她从陌生到熟悉到喜爱，让她一干就是6个年头。

　　“格”外用力，创新服务

　　她负责的是锦园社区第09网格——海信天玺小区，有341户、800多居民，小区封闭程度高，特别是小区内有许多港澳同胞及外籍居民，多不愿被打扰。

　　王梦洋发现这类封闭小区有良好的物业管理，相比网格员，居民更加熟悉物业管家，于是，王梦洋与物业进行了深入对接，创新建立协同服务机制，打开了工作突破口。通过双方联合发送通知，把工作内容、要求彻底给居民讲明白，并根据居民出行时间，划分为白天、夜晚、周末三个时间段，有针对性地进行入户采集工作，极大提高了信息采集效率。

　　记得有一次，王梦洋敲开一户人家讲明来意，开门的奶奶微笑着说：“昨天物业就通知了，说有个网格员小姑娘来，就是你吧？”她点头回应。采集完信息，奶奶塞给王梦洋一瓶水，不仅让在酷暑中忙碌的她解了渴，更让她坚信：用真心换真情，一定会敲开居民的“心门”。

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　　信息采集是网格员的重要基础性工作之一，网格员们不分昼夜地奔波筑牢社区信息网，为社会治理精细化打下坚实的基础。

　　“格”外用意，党建引领

　　党建来引领，团队有力量。网格工作直接面对人民群众，涉及民生领域的方方面面，比如一个消防通道的问题，会涉及消防、城管、社区等多个部门，如果单靠网格员去一个一个联系，沟通成本比较高，效率也很低，这就给社会治理工作带来了新挑战，提出了新要求。为建立一套畅通的治理模式，锦园社区探索出了一条将“党支部建到网格”的新路径。

　　锦园社区创新性成立了弘信花园网格化党支部。来自社会治理相关的公安、消防、行政执法、应急、网格站等部门（单位）的党员都加入了网格化党支部，王梦洋也是其中的一员。在党支部建成之后，大家可以将所遇到的问题拿到支部会议上讨论，共同发力寻找解决办法，明确工作措施，最终通过多部门协作，有力推动了清理楼道杂物、拆除消防通道内私设的防盗门以及楼顶私搭的阳光房，使楼道内外环境焕然一新。

　　网格化党支部形成了一面多点的工作格局，本着社区党委牵头、网格吹哨，助推基层党建网和社会治理网“双网融合”，有效提升了治理效率，真正实现了小事不出格的闭环管理。

　　“格”外在“线”，群呼我应

　　“崂先办”诉求解决平台是崂山区为进一步拓宽群众诉求表达和解决渠道，健全信息互联、优势互补、力量互动的社会治理网络体系，实现资源在基层集聚、问题在基层化解、工作在基层落实，对辖区群众诉求实现了“一口进、一口出”。

民调结果显示，8月岸田内阁支持率比7月下降5个百分点，降至33%；而内阁不支持率上升4个百分点，增至45%。不支持岸田内阁的理由主要包括“对政策不抱期待”“没有执行力”以及“人品不可靠”等。

西藏阿里地区普兰县青稞长势喜人（无人机照片，8月12日摄）。

　　王梦洋利用“线下+线上”双线模式，积极推进“崂先办”诉求解决平台为民服务。

　　在“线上”，根据系统的推送及短信的提醒及时处置辖区内群众通过“崂先办”微信公众号提报的群众诉求，社区能办理的报社区书记后组织办理，超出社区职责能力范围的上报至街道平台处置。

　　在“线下”，坚持进小区、下网格，积极发挥“政策法律宣传员”的作用。王梦洋利用日常巡查和社区纳凉晚会等与群众面对面的时间，与同事一起发放宣传材料，让居民充分认识什么是“崂先办”，如何操作“崂先办”，并重点介绍“崂先办”的群众诉求办理时间节点、流程跟踪及评价机制，让群众更有效认识平台的便捷性和先进性，引导群众更加积极主动地参与到社会治理中，推进构建共建共治共享的社会治理格局。

　　“格”外用心，守护平安

　　在一次日常巡查中，王梦洋刚走到海兴路路口，走在我前面的几位阿姨突然向前跑去，吸引了她的注意，她也加快脚步紧跟上去。发现小区门口的马路路面发生坍塌，出现一个直径约3米、深度约2米的坑，且有持续下陷的可能性。但是道路上却依旧有在行驶的车辆和慢慢聚集围观的群众。为了安全起见，她立即将此情况上报给交警指挥中心和街道网格治理中心，同时协调小区物业拿出锥形帽将塌陷区域围起来，作为警示标识，并劝导周围的群众疏散开来，避免聚集在塌陷区周围，以防再次塌陷。交警指挥中心第一时间派出巡逻车，对道路两端进行了封闭管控，相关抢险部门也陆续到达，王梦洋向他们描述了大概的情况，表示现场无人员和车辆的损伤。以后再想起此事，她还心有余悸，却又感到十分庆幸。一次认真的巡查、一通简短的电话有效防范了一场事故的发生。

　　正是这日复一日的用心巡查，每一个“崂山格格”全力投入到平安大局中，共同守护着一方百姓的安宁。

　　“格”外帮办，敬老助残

　　王梦洋和同事们将网格内的残疾人家庭等作为重点巡查对象，采取常看看、常问问的方式，发现并帮助解决其日常遇到的困难。例如，通过“崂先办”接到居民李阿姨需申请一台轮椅的诉求，经了解，李阿姨多年前因病造成肢体一级残疾，如今只能卧床，外出就医需借助轮椅等辅助器具。在前几日就医途中，轮椅因多年老化而损坏，已无法使用。她们在采集大娘各项信息与现场照片后，通过“崂先办”APP进行线上申请，很快新轮椅到位了，阿姨的生活质量得到了保障。独居老人张大爷今年84岁，是一名有着62年党龄的老党员，因为年事已大无法参加党组织生活，她便与同事们一起送学上门，还动员社区党员志愿者、物业联动响应，帮助老人解决买菜等实际困难，赢得了老人的称赞。

　　通过一件件小事，用她们最真挚的网格情怀服务着社会、温暖着大家。

　　“格”外联通，情系百姓

　　每逢节假日，为增进邻里情，共建和谐社区，锦园社区网格站与会与居民携手开展“我们的节日”系列活动。

　　不仅如此，每逢节假日网格员还会组织开展有特色性的网格活动，如：“书香六月”赠书活动、社区趣味运动会、百米画卷献礼八一建军节活动等等。通过活动，让社区居民群众在活动中增进邻里友情，切身感受红色文化，传承红色精神。

　　“一个人皇冠6686正网，一网格，一双腿，穿梭在小区中间；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意”，这就是网格员的工作缩影。在网格工作中，大都没有惊心动魄的大事，更多只是点点滴滴的小事。小网格、大治理，作为基层社会治理大局中的一名专职网格员，王梦洋将继续踔厉奋发、砥砺前行，为社会的稳定发展贡献力量，在服务群众中谱写青春乐章，谢谢大家！